家政服务 呼唤规范化_家政的解释

家政的解释   家政解释一什么是家政？现代意义上的理解为：“家庭关系及其事物统称为家政。家政涉及家业、家法、家风、收支、教育、人与人的关系，家庭与亲戚、朋友、邻里的关系等。”但是，在我国古代，家政最初被理解为确定与维护家庭人伦秩序的家庭管理活动。如“《周易》有‘家人卦’，是最早讲家政的篇目，其彖辞说：‘家人有严君焉，父母之谓也，父父子子，兄兄弟弟，夫夫妇妇，而家道正，正家而天下定矣。’”其中的“正家”即家政。西方的家政理念产生于近代。1899年在美国平湖召开的第一次家政会议，把家政学定义为Home Economics（家庭经济学），家政主要为家庭经济管理活动。直到现代，东西方家政理念才渐渐趋于一致，涉及到家庭生活的方方面面。家政解释二        (1) 家政是指家庭事务的管理。"政"是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策，二是领导、指挥、协调和控制，三是参考、监督与评议。     （2）家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种"公事"的意味，另外还含有"要事"的意思。在实践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。    （3）家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的规定。    （4）家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。    （5）总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展.家政解释三        当今社会“家政”更多应用于“家政服务”的简写，也就是家庭服务，包括保姆，保洁，病人护理等等根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事情的人员。       随着我国市场经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。家政通俗解释家政一般分为几个类别。如常见的：家政服务、少儿服务、庆典礼仪。家政服务的内容是：陪护病人、照顾老人、侍候月子、照看小孩、家教、办公环境清洁、家庭日常保洁，地毯清洁、家具清洁、内外墙清洁、理石清理等其他便民服务。少儿服务的内容是：中小学生上下学接送，并承接商务会议和旅游用车服务，假期乐园，放学后看护辅导，中午小饭桌。庆典礼仪的内容是：花卉租摆、花车租用、摄像、主持、新娘化妆、礼服租用等.家政在全国中等职业教材上解释家政是指对家庭事务工作的处理，如有关家庭生活中的烹调、清洁、照顾老人、小孩及病人等。   家政有以下几个方面的含义：      1， 家政是家庭中与全体或部分家庭成员生活有关的事情。      2， 家政包括处理家庭生活的规则或者行为准则及事务。      3， 家政指家庭生活中实用的知识与技能、技巧。       家政是对家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家。家政服务 呼唤规范化 (本报记者李楠)2004年4月24日，为期两天的中国·郑州首届家政文化广场活动在绿城广场拉开了帷幕，这是我国首次家政文化广场活动。此次“家政文化广场”的主题是了解家政、参与家政、选择家政，展示会上还开设了家政专用设施和家庭生活用品展示专区，向广大市民介绍家政行业的服务质量、特色，以促进整个行业的良性发展、规范运行。 近年来，随着人们生活质量的不断提高，居住服务消费有了大幅增加，家政服务已走近寻常百姓家。全国各地的家政服务业在迅速地发展，一时间大大小小的家政公司呈遍地开花之势。但由于家政服务业行业规范的缺席，使得家政市场较为混乱，如何使这个新兴行业成为一个健康发展的产业，就成为了求职者、消费者、家政服务企业和政府部门共同关心的话题。家政服务消费市场大“对不起，我们已预订满了，请留下您的电话，只要服务员空下来我们就给您回电话！”2004年4月26日上午，记者来到位于太原市平阳路的一家家政服务公司，还没进门就听到里面的电话此起彼伏，接线员一边忙着听电话，一边拿着笔飞快地记录着。“五一黄金周马上就到了，很多人家都愿意在全家出游前将房屋彻底打扫一遍，图得就是一个省事和一份好心情。”一位工作人员对记者说，她和伙伴上午刚给太原市老军营小区的一个住户进行了全套保洁，下午还要出发。“现在人们生活好了，消费观念也变了，都愿意花钱买真正的休假，过去那种放假比上班还累的状况已经被很多人所抛弃。现在我们在过年过节时，每天都要干八九个小时。”一上午她们已经接了20多个预订电话，在五一黄金周结束前已经基本排满了，而对一些距离太远的客户也只好婉言谢绝。该家政公司经理对记者说，他做了七八年的家政服务，今年的五一节是他们活最多的一次，这说明省城居民的消费理念已经有了大的飞跃。眼下家政服务市场紧俏，已不单单是过年过节的家庭清洁方面。北京、上海等城市今年还出现了“保姆荒”，2004年1月2日，首批经过培训的四川籍“订单保姆”赶赴京城，这是北京各家政公司为应对“保姆荒”，提前两个月的时间向四川某家政服务公司预订的。由于四川方面节前外出打工的动员工作非常困难，原定500人的赴京保姆队伍只去了70多人，这些家政服务员当即就被北京各家政公司一抢而空。据北京家政服务协会测算，2004年北京家政服务员缺口达3万多人。业内人士介绍，全国各地的家政服务员都在不同程度上存在缺口，人们对家政服务已不仅仅局限于钟点工搞卫生、做家务，而希望请个全能型的家政员，能把家里的大小杂事都给安排了，从而让自己能在家里得到更充分的休息和充电。专家认为，随着人们家居消费理念的不断变化，家政服务的需求将越来越大，家政服务市场潜力无限。家政服务 零散混乱如今，家政服务的投诉率也随着市场需求的扩大而明显增多。家里的卫生间收拾到什么程度才叫干净？保洁员一小时最少要擦几块玻璃？……随着家政服务市场的升温，家政服务市场欠缺行业标准的问题也日益凸显。家住太原市漪汾苑小区的吴大妈，今年大年前请了个家政服务员来家搞卫生，原想干干净净过个春节，却因为保洁员的服务生了个闲气：“说好了按小时付工钱，可1个多小时才擦了一扇窗户，这不是磨洋工吗？”大妈气愤地给家政公司打了投诉电话。而被投诉的保洁员也是一肚子委屈：她家厨房的玻璃很久没擦了，又是油又是灰，没向她多收钱就算不错了。目前家政业尚没有一个统一的服务、收费标准，这就导致家政服务人员和消费者对服务的结果评判不一，也使得服务质量很不稳定。加上一些“黑中介”借机通过低廉的价格搞恶意竞争，结果使得家政服务业的投诉不断，损害了其整体形象。一张桌子加一部电话就可以办一家家政公司，把求职者介绍出去，向消费者收取了中介费就算完事，这是目前家政中介的普遍做法。家住太原市杏花岭区的秦女士，三个月前在家门口的职介所找了个保姆，保姆干了不到两个月便不见了踪影，随后她发现，放在家中的首饰也不翼而飞。经民警调查，保姆留在家政介绍所的身份证号码根本就是假的，追赃因而没了头绪。秦女士损失近万元，她认为中介公司太不负责，应承担她的部分损失。而中介公司认为自己只负责提供信息，收取应得的信息费，并不能保证从业人员工作中的行为，所以认为此事与他们无关。据了解，目前这场纠纷依然没有得到很好地解决。类似事件在家政服务业并不鲜见，业内人士分析，这与当前家政中介“一锤子买卖”的经营模式有很大关系。在这样的服务下，家政人员与消费者都只是松散的口头协议，相互之间没有制约。由于家政服务人员的良莠不齐，出现损坏客户家中用品而拒绝赔偿和偷盗等行为，就不足为奇了。与之相对应，这样的口头协议也使得家政服务人员的利益得不到充分保障，一些不良消费者对家政服务人员进行语言侮辱和克扣工资的现象也时有发生。而这样的家政中介经营模式最终的结果，也使得家政中介公司的形象大打折扣，其规模发展受到了严重的制约。有关专家表示，尽快出台家政服务业的行业标准，是规范当前混乱的家政服务市场的当务之急，应当引起相关部门的关注。家政服务 亟待改进目前，家政服务业里小公司经营困难，种种不规范行为也给从业人员和客户带来了风险。家政服务不签劳动合同是常事，出了问题很难依法解决，一些非法中介利用介绍家政揽钱，常常是骗到钱就换个地方。正规家政公司在挣钱的同时，也捏着一把汗，对于家政服务中出现的偷盗、伤害等诸多问题，没有一部行业规范来加以调整，给家政公司的利益带来了不确定因素。针对这一行业特征，专家建议：首先国家尽早出台家政行业的企业准入标准、消费最低限价等相关法规，以进一步规范家政市场，切实维护经营者、家政服务人员和消费者的合法权益。其次行业内部要尽快形成统一的服务标准。家政服务的项目比较繁琐，各类顾客的家居环境也不一样，因此不宜笼统地制订家政服务标准，而应该根据不同的情况，分门别类制订标准。比如说擦玻璃，可以规定家政员要使用公司统一的清洁剂，擦后的玻璃表面不能留下任何擦拭的痕迹，擦过的玻璃上不允许有水印、油花等，如有客户投诉则要进行相应的经济处罚。如果服务员工作中有消极怠工等行为，顾客可以拒付款。第三家政企业要加强对家政服务员的社会保障安排。除了让从业人员领取养老、失业、大病医疗和工伤等“四险”外，还要针对行业特点，探索让保姆投保“意外伤害险”、“第三方责任险”等专业险种。从业人员在服务时不慎受伤或造成客户家庭的人身伤害、财产损失，都可以向保险公司索赔，这为家政员和用户的利益上了个双保险，利于提高服务质量。最后，要加强专业培训。针对不少保姆在上岗前进行短期“实战强化培训”的情况，专家提出家政再培训，即先实践再拿证，这样，不仅从业者能有一定的经济基础负担培训开支，而且实践本身就是一种学习，可以增加他们参加再培训的热情。而且应根据从业者的专业水平分层管理，这既大大减轻了家政行业的培训难题，又可适应不同层次的用户要求。令人欣喜的是，在沈阳一种新的家政服务管理模式正在悄然兴起，弥补了一般家政中介带来的种种漏洞。在沈阳大都市家政服务中心里，有一批固定的家政员工，活由公司派，工资也由公司发，该公司实行的是员工制管理模式。所谓员工制就是指家政服务公司与求职者签订用工合同，吸纳他们为公司员工；公司与用户签订劳务合同，负责提供家政服务。这样消费者与家政公司间的关系将由正规的家政服务合同来取代，使得几方的利益都能得到真正保障。现在沈阳大都市家政服务中心已成为当地家政服务的优质品牌，业务量和公司规模也在不断扩大。家政服务业已越来越多地走入我们的生活，受此启发，我们的家政行业管理部门和服务企业应当如何改进自己的。